Сообщений в теме: 31

[MarkiZa_Angelov]

Здравствуйте,

Мы проверили Ваши логи и выяснили, что после первого платежа за день в 2017-03-09 00:16:31 Вы забрали бонусы из вкладки Ивента возврата

2017-03-09 00:18:02 - вкладка "Куплено баленов за день", Комплект сюрпризов, 10 кристаллов души гема, 50 сапфиров, 15 Вино опыта, 1 500 000 золота

2017-03-09 00:18:17 - награды из вкладки "Купить балены, чтобы получить мяч. Получили 3 мяча и 5 камней усиления.

2017-03-09 00:18:25 - получили суммарно 394 призовых балена за совершенный платеж.

 

За второй платеж, совершенный в 2017-03-09 23:46:47 Вы не успели собрать бонусы. По данному вопросу оформлена заявка и передана на проверку.

Ответ будет указан в данной теме после получения результатов.

[Alexey]

Купил балены второй раз в день 2017-03-09 в 23:38:26. Не получил с этого платежа никаких бонусов ни в текущих ивентах, ни в триумфе рыцаря. После обновления пришли только бонусы из триумфа рыцаря за рейтинг.

Ник в игре: Киара
Сервер S154 - Яд Скорпиона

ID 661424969285
 

Здравствуйте.

Мы проверили Ваши логи и выяснили что Вы пополнили счет , находясь на локации кроссерверного события, о чем предупреждается во время пополнения счета. (скриншот http://take.ms/rVUXf ).

Было принято решение о выдаче Вам части подарков, полагаемых за пополнение счета.

Заберите их из Вашей игровой почты.

Пожалуйста, будьте внимательнее впредь, не пополняйте счет во время кроссерверных событий.

[Евгений Осипов]

 

Купил балены второй раз в день 2017-03-09 в 23:38:26. Не получил с этого платежа никаких бонусов ни в текущих ивентах, ни в триумфе рыцаря. После обновления пришли только бонусы из триумфа рыцаря за рейтинг.

Ник в игре: Киара
Сервер S154 - Яд Скорпиона

ID 661424969285
 

Здравствуйте.

Мы проверили Ваши логи и выяснили что Вы пополнили счет , находясь на локации кроссерверного события, о чем предупреждается во время пополнения счета. (скриншот http://take.ms/rVUXf ).

Было принято решение о выдаче Вам части подарков, полагаемых за пополнение счета.

Заберите их из Вашей игровой почты.

Пожалуйста, будьте внимательнее впредь, не пополняйте счет во время кроссерверных событий.

 

Прошу прощения, а какое кросссерверное событие было в 23:38? Время московское. Находился в обычной локации. 
Хотя бы чтобы знать на будущее.

Сообщение отредактировал Диа Киара: 13 March 2017 - 20:08

[Alexey]

 

 

Купил балены второй раз в день 2017-03-09 в 23:38:26. Не получил с этого платежа никаких бонусов ни в текущих ивентах, ни в триумфе рыцаря. После обновления пришли только бонусы из триумфа рыцаря за рейтинг.

Ник в игре: Киара
Сервер S154 - Яд Скорпиона

ID 661424969285
 

Здравствуйте.

Мы проверили Ваши логи и выяснили что Вы пополнили счет , находясь на локации кроссерверного события, о чем предупреждается во время пополнения счета. (скриншот http://take.ms/rVUXf ).

Было принято решение о выдаче Вам части подарков, полагаемых за пополнение счета.

Заберите их из Вашей игровой почты.

Пожалуйста, будьте внимательнее впредь, не пополняйте счет во время кроссерверных событий.

 

Прошу прощения, а какое кросссерверное событие было в 23:38? Время московское. Находился в обычной локации. 
Хотя бы чтобы знать на будущее.

 

Здравствуйте.

Приносим свои извинения, первая часть сообщения предполагалась для ответа другому игроку и была добавлена случайно.

В Вашем же случае, Вы просто, видимо, не успели забрать все награды до обновления.

[Евгений Осипов]

 

 

 

Купил балены второй раз в день 2017-03-09 в 23:38:26. Не получил с этого платежа никаких бонусов ни в текущих ивентах, ни в триумфе рыцаря. После обновления пришли только бонусы из триумфа рыцаря за рейтинг.

Ник в игре: Киара
Сервер S154 - Яд Скорпиона

ID 661424969285
 

Здравствуйте.

Мы проверили Ваши логи и выяснили что Вы пополнили счет , находясь на локации кроссерверного события, о чем предупреждается во время пополнения счета. (скриншот http://take.ms/rVUXf ).

Было принято решение о выдаче Вам части подарков, полагаемых за пополнение счета.

Заберите их из Вашей игровой почты.

Пожалуйста, будьте внимательнее впредь, не пополняйте счет во время кроссерверных событий.

 

Прошу прощения, а какое кросссерверное событие было в 23:38? Время московское. Находился в обычной локации. 
Хотя бы чтобы знать на будущее.

 

Здравствуйте.

Приносим свои извинения, первая часть сообщения предполагалась для ответа другому игроку и была добавлена случайно.

В Вашем же случае, Вы просто, видимо, не успели забрать все награды до обновления.

 

Правильно, так как их не было. Балены начислили, а бонусы нет. Раз пять обновлял игру. Спасибо, что компенсировали

Сообщение отредактировал Диа Киара: 14 March 2017 - 21:04

[Sigmur]

пополнил счет по карте на 3528 рубл, бонусы за майский раж получил, а за текущие ивенты нет, соответственно пролет и на золотой сундук тоже ключей не получил.

[MarkiZa_Angelov]

Во время платежа посещали такие ивента. как Дикий грабеж, Царство духов или кросс-серверные бои?

Уточните

- ник персонажа;

- номер и название сервера;

-  ID персонажа (щелкнуть правой кнопкой мыши на игровом экране, выбрать пункт "Репликация ID", он автоматически скопируется. После этого вставить в нужное сообщение);

[Sigmur]

Нет не посещал.

Ник SigMur

159 Мистерия

id 682899805197

[MarkiZa_Angelov]

Здравствуйте.

Мы проверили логи Вашего персонажа за 7 мая и выяснили:

2017-05-07 11:01:23 - Вы покинули свой сервер и вошли на кросс-серверную локацию, начали ежедневные бои.

2017-05-07 11:02:21 - Сделали первое пополнение на сумму 3319 баленов

2017-05-07 11:07:59 -  Провели 10й победный бой и в 

2017-05-07 11:08:15 -  вернулись на свой сервер.

2017-05-07 11:29:48 - Вы делаете еще одно пополнение на 102 балена

2017-05-07 11:30:06 - собираете бонус за последнее пополнение, которое сделали, находясь на своем сервере.

 

Во время пополнения указанной суммы Ваш персонаж находился на кросс-серверной локации.

Во время кросс-серверных ивентов, таких как Дикий грабеж, Кросс-сервер или Царство духов, необходимо дождаться поступления средств на Вашем сервере.

Все ивенты возврата привязаны к нахождению игрока на сервере

Заходя на кросс-серверные ивенты Вы попадаете на отдельную локацию, Ваш сервер не может идентифицировать Вас на своем, потому награды не выдаются

 

Об этом висит предупреждение на странице оплаты http://take.ms/xxq4q

 

Будьте внимательны при пополнениях, не покидайте свой сервер до зачисления средств на персонажа и сбора наград!

 

Мы видим, что в течение дня Вы собрали все награды за пополнение. 

[Sigmur]

я пополнил счет, а потом вошел кросс было в таком порядке, и  после 102 баленов, еще в этот день пополнил на 11 с лишним тыс руб, за них бонуссы и получил, я так понял за 3319 баленов я не получу не чего, так как вошел на кросс?Так?

[MarkiZa_Angelov]

Увы, но логи не дадут соврать. Мы посекундно расписали Ваши действия в этот отрезок времени.

Мы видим другие пополнения, потому и указали, что за день Вы собрали все бонусы.

Касательно золотых ключей, то следующая награда предусмотрена была за 20к пополнения. Суммарно у Вас набралось за сутки 15к+ 

[Alexey]

я пополнил счет, а потом вошел кросс было в таком порядке, и  после 102 баленов, еще в этот день пополнил на 11 с лишним тыс руб, за них бонуссы и получил, я так понял за 3319 баленов я не получу не чего, так как вошел на кросс?Так?

Здравствуйте.

Было принято решение о выдаче Вам части не полученных подарков, полагаемых за пополнение счета.

Заберите их из Вашей игровой почты.

Пожалуйста, будьте внимательнее впредь, не пополняйте счет во время кроссерверных событий.