ТП

Хотелось бы уточнить вот какой вопрос- раньше ТП работала 24/7, да робот отвечал, но за ним следовал ответ и помощь ТП. Еще в 2017 году запросы разработчику были не более месяца и следовала компенсация за косяки в любом случае. Что происходит сейчас? В игре не осталось тестировщиков (ибо обновы все льются с косяками страшными) , но и ТП не исправляет их, запросы висят  по пол года и более. ТП не отвечает самостоятельно, а все направляет "старшему специалисту" (Алексею, на сколько я понимаю) Только Алексей  появляется раз в 2 недели в лучшем случае.

Регистрация: 24 May 2015
OFFLINE Активность: 13 May 2024 22:23

Отсюда вопросы:

1. Как работает сейчас техподдержка (1/24, 1/48,1/30......1/180 или 1/как захочу)?

2.Что вы сделали разработчику, который ваши запросы видит в гробу и достает их из прохода через пол года и больше?

3. Почему игроки не получают компенсацию за ваши постоянные косяки? Ранее игрокам проекта сообщалось что решение о компенсации принимает Администрация проекта, сейчас расказываеся сказка что решение принимает разработчик-кто врет? https://photo-screen...ru/i/mAMdj4zTg 

4. Есть ли надежда что вы наконец наладите работу ТП в реальном режиме времени , а не будите все сваливать на приходящего Алексея?

Хотелось бы уточнить вот какой вопрос- раньше ТП работала 24/7, да робот отвечал, но за ним следовал ответ и помощь ТП. Еще в 2017 году запросы разработчику были не более месяца и следовала компенсация за косяки в любом случае. Что происходит сейчас? В игре не осталось тестировщиков (ибо обновы все льются с косяками страшными) , но и ТП не исправляет их, запросы висят  по пол года и более. ТП не отвечает самостоятельно, а все направляет "старшему специалисту" (Алексею, на сколько я понимаю) Только Алексей  появляется раз в 2 недели в лучшем случае.

Alexey 

Регистрация: 24 May 2015
OFFLINE Активность: 13 May 2024 22:23

 

Отсюда вопросы:

1. Как работает сейчас техподдержка (1/24, 1/48,1/30......1/180 или 1/как захочу)?

2.Что вы сделали разработчику, который ваши запросы видит в гробу и достает их из прохода через пол года и больше?

3. Почему игроки не получают компенсацию за ваши постоянные косяки? Ранее игрокам проекта сообщалось что решение о компенсации принимает Администрация проекта, сейчас расказываеся сказка что решение принимает разработчик-кто врет? https://photo-screen...ru/i/mAMdj4zTg 

4. Есть ли надежда что вы наконец наладите работу ТП в реальном режиме времени , а не будите все сваливать на приходящего Алексея?

Здравствуйте, уточните пожалуйста ваш вопрос более подробно. Все заявки обрабатываются также как и раньше, все компенсации отправляются сразу после исправления проблемы, никаких изменений не было.

Хорошо, попробую пояснить более доходчиво. 

1. ТП сейчас для того что бы "послать на рассмотрение старшему специалисту" приметивный вопрос (ну допустим куда пропала кнопка или где отображение) нужно аж 2 часа, хотя ответ не требует блеска ума и он теперь стал стандартным во всех случаях и при любых вопросах. ТП даже не отрывает зад что бы сразу посмотреть реально ли проблема так  серьезна, что бы в нее вмешивался старший специалист. Ответ из области посыла по маршруту в корзину с мусором для "обращения граждан". А вот само решение любого вопроса теперь занимает годы. И смешно то, что многие вопросы требуют просто от сотрудников ТП знания функционала, но реально им требуется почти год, что бы дать ответ именно по работе функционала.  Отсюда и вопрос номер 1

2. Разработчик... ну тут действительно отправка всего что шевелится к разработчику ваш конек. Только если раньше от вашего обещания до ответа разработчика проходил максимум месяц-то теперь далеко не факт что даже через пол года  получишь ответ, который вам не дал разработчик . Отсюда вопрос  номер 2

3. Тут просто. Каждая заливка игры с косяками и нервами. Не отображаются кнопки, пропадают иконки, но вы перешли в режим "сойдет и так" и игроки за ваши косяки не получают ни какой компенсации  отсюда вопрос 3

4. Кроме Алексея остались в команде специалисты, которые способны на реальную помощь игрокам или нам теперь по определению надо понять что ответа раньше чем он появится раз в 2 недели в принципе ждать не стоит?

Ну и раз уж решили разобраться вопрос-при заливке обновы вы строй убили когда восстановите звезды и строй?

Хотелось бы уточнить вот какой вопрос- раньше ТП работала 24/7, да робот отвечал, но за ним следовал ответ и помощь ТП. Еще в 2017 году запросы разработчику были не более месяца и следовала компенсация за косяки в любом случае. Что происходит сейчас? В игре не осталось тестировщиков (ибо обновы все льются с косяками страшными) , но и ТП не исправляет их, запросы висят  по пол года и более. ТП не отвечает самостоятельно, а все направляет "старшему специалисту" (Алексею, на сколько я понимаю) Только Алексей  появляется раз в 2 недели в лучшем случае.

Alexey 

Регистрация: 24 May 2015
OFFLINE Активность: 13 May 2024 22:23

 

Отсюда вопросы:

1. Как работает сейчас техподдержка (1/24, 1/48,1/30......1/180 или 1/как захочу)?

2.Что вы сделали разработчику, который ваши запросы видит в гробу и достает их из прохода через пол года и больше?

3. Почему игроки не получают компенсацию за ваши постоянные косяки? Ранее игрокам проекта сообщалось что решение о компенсации принимает Администрация проекта, сейчас расказываеся сказка что решение принимает разработчик-кто врет? https://photo-screen...ru/i/mAMdj4zTg 

4. Есть ли надежда что вы наконец наладите работу ТП в реальном режиме времени , а не будите все сваливать на приходящего Алексея?

Здравствуйте! наличие активности меня на форуме никак не влияет ни на что, но даже без активности темы мне все передают сразу 

также все вопросы\проблемы передаются мне структурированно через тикет систему.

относительно ваших вопросов по пунктам, основные ваши вопросы требуют участия разработчиков, и решаются совместно, увы мы привязаны к ним, остальные же вопросы, которые приходят ежедневно - решаются в основном сразу же, мы поэтому всегда предупреждаем, что некоторые вопросы могут занимать больше времени на решение, об это всегда предупреждается, это те вопросы, которые мы самостоятельно быстро решить не можем.

большинство ваших вопросов имеют более глубокий характер решения, приходится, к сожалению, их дольше решать

в огромном большинстве случаев - всегда отправляется компенсация и всегда компенсируется игрокам все, в случае возникновения таких проблем (к примеру недавний возврат баленов, все игроки были нами проверены вручную и всем игрокам также вручную все было выдано)

наша команда делает все возможное на скорейшее решение ваших вопросов, к примеру взять тот же кроссервер, он решался долго, но решена одна из основных проблем была недавно, также мы сейчас думаем над дальнейшей адаптацией баланса данного функционала, о чем я вам ранее отвечал в ваших обращениях в тикет систему.